1. OBJET ET ACCEPTATION
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Ivokan par les apprenants (ci-après « l'Apprenant » ou « vous »).
Ivokan est un service de mise en relation entre apprenants et tuteurs pour l'apprentissage des langues africaines via des cours en visioconférence.
En utilisant les services d'Ivokan, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.
2. RÔLE D'IVOKAN
Ivokan agit en tant qu'intermédiaire facilitant la mise en relation entre apprenants et tuteurs.
Ivokan ne dispense pas directement les cours, mais assure :
- La coordination des sessions,
- Le suivi qualité,
- La gestion administrative.
3. RESPONSABILITÉS DE L'APPRENANT
Vous êtes responsable de :
- L'exactitude des informations fournies lors des réservations,
- Le respect de vos engagements (présence, paiement, etc.),
- L'information immédiate d'Ivokan en cas de problème ou de changement de coordonnées.
Ivokan se réserve le droit de refuser l'accès à ses services en cas de :
- Violation des présentes CGU,
- Comportement inapproprié envers un tuteur ou le personnel d'Ivokan,
- Activité frauduleuse.
4. DÉROULEMENT DES COURS
4.1 Plateformes utilisées
Les cours se déroulent exclusivement en ligne via :
4.2 Avant chaque séance
- Un lien de connexion unique est communiqué par email,
- Assurez-vous d'une connexion internet stable,
- Testez votre équipement audio et vidéo.
4.3 Après chaque séance
Vous devez confirmer la bonne tenue du cours via le lien de validation transmis par Ivokan.
5. TARIFS
Ivokan se réserve le droit de modifier ses tarifs avec un préavis de 30 jours.
Les cours déjà réservés et payés conservent les tarifs initiaux.
6. INTERDICTIONS
Il est strictement interdit de :
- Effectuer des paiements directs aux tuteurs,
- Négocier des tarifs parallèles,
- Contourner le système de paiement de la plateforme.
Tout manquement à cette règle entraîne la suspension immédiate du compte sans remboursement.
7. ANNULATIONS ET ABSENCES
7.1 Cours d'essai
Annulation par l'Apprenant :
- Plus de 24 h avant le cours : reprogrammation gratuite,
- Moins de 24 h avant : cours considéré comme effectué, non remboursé.
Absence de l'Apprenant :
- Absence constatée après 20 minutes,
- Cours considéré comme effectué, non remboursé.
Annulation ou absence du Tuteur :
- Le cours sera reprogrammé gratuitement,
- Vous serez informé dans les plus brefs délais.
7.2 Cours d'abonnement
Annulation par l'Apprenant :
- Plus de 24 h avant : reprogrammation possible dans le mois en cours,
- Moins de 24 h avant : cours considéré comme effectué, non reprogrammable.
Absence de l'Apprenant :
- Absence sans annulation préalable = cours considéré comme effectué, non remboursé.
Annulation ou absence du Tuteur :
- Reprogrammation sans frais,
- Information communiquée au moins 24 h à l'avance, dans la mesure du possible.
7.3 Cas de force majeure
En cas d'événement de force majeure (maladie grave, catastrophe naturelle, panne internet généralisée, etc.) :
- Vous devez informer Ivokan rapidement avec justificatifs,
- Le cours pourra être reprogrammé sans pénalité,
- Chaque situation est examinée au cas par cas.
8. COMPORTEMENT ET RESPECT
Vous vous engagez à :
- Traiter les tuteurs avec respect et courtoisie,
- Être ponctuel,
- Maintenir une attitude constructive,
- Ne pas tenir de propos offensants, discriminatoires ou inappropriés.
9. ENVIRONNEMENT D'APPRENTISSAGE
Vous devez :
- Disposer d'une connexion internet stable,
- Participer depuis un environnement calme,
- Utiliser un équipement audio/vidéo fonctionnel,
- Ne pas enregistrer les sessions sans autorisation écrite d'Ivokan et du tuteur.
10. ASSIDUITÉ ET ENGAGEMENT
Pour favoriser votre progression, vous devez :
- Participer activement aux cours,
- Réaliser les exercices suggérés,
- Communiquer vos objectifs et difficultés,
- Informer Ivokan ou le tuteur de tout problème rencontré.
11. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES
11.1 Collecte des données
Ivokan collecte les données suivantes :
- Nom, prénom, email, téléphone, pays,
- Données de paiement,
- Historique des cours, évaluations, progression.
11.2 Utilisation
Vos données sont utilisées pour :
- Fournir et améliorer les services,
- Gérer votre compte et vos réservations,
- Communiquer sur vos cours,
- Assurer le suivi qualité,
- Respecter nos obligations légales.
11.3 Protection
Ivokan s'engage à :
- Protéger vos données,
- Ne pas les vendre à des tiers,
- Les partager uniquement avec les tuteurs concernés,
- Respecter la réglementation applicable.
12. SYSTÈME D'ÉVALUATION
12.1 Évaluations
Vous êtes encouragé à :
- Évaluer la qualité des cours,
- Donner des retours constructifs,
- Signaler tout incident.
12.2 Utilisation des retours
Ces évaluations permettent à Ivokan de :
- Maintenir la qualité,
- Améliorer les services,
- Aider d'autres apprenants à choisir leur tuteur.
12.3 Avis publics
En publiant un avis, vous acceptez que :
- Votre prénom et votre avis soient affichés publiquement,
- Ivokan puisse les utiliser à des fins promotionnelles,
- Les avis soient honnêtes et respectueux.
13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
13.1 Contenu de la plateforme
Tous les éléments de la plateforme Ivokan (logo, textes, graphiques, logiciels, design) sont la propriété exclusive d'Ivokan et protégés par le droit d'auteur.
13.2 Contenu pédagogique
Les ressources pédagogiques des tuteurs restent leur propriété.
Vous vous engagez à :
- Ne pas les reproduire, distribuer ou vendre,
- Les utiliser uniquement pour votre apprentissage personnel.
14. RESPONSABILITÉ D'IVOKAN
Ivokan s'engage à :
- Fournir un service de qualité,
- Maintenir la disponibilité de la plateforme,
- Sélectionner des tuteurs compétents.
Ivokan ne peut être tenu responsable :
- De la qualité pédagogique des cours,
- Des résultats d'apprentissage,
- Des problèmes techniques indépendants de sa volonté,
- Des actions des tuteurs en dehors de la plateforme.
14.1 Limitation de responsabilité
Ivokan ne sera pas responsable des dommages indirects ou consécutifs liés à l'utilisation de ses services.
15. RÉSILIATION
15.1 Par l'Apprenant
Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment :
- Préavis de 30 jours avant renouvellement,
- Les cours déjà payés restent dus,
- Aucun remboursement prorata temporis.
15.2 Par Ivokan
Ivokan peut suspendre ou résilier un compte en cas de :
- Violation des CGU,
- Comportement abusif,
- Activité frauduleuse,
- Non-paiement,
- Contournement du système de paiement.
15.3 Conséquences
- Accès suspendu immédiatement,
- Pas de remboursement des cours non utilisés en cas de faute,
- Données conservées conformément à la Politique de Confidentialité.
16. MODIFICATION DES CGU
Ivokan se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment.
En cas de modification substantielle :
- Vous serez informé par email ou notification,
- L'utilisation continue du service vaut acceptation des nouvelles conditions.
17. SERVICE CLIENT
